Sensasia

Хочу поделиться своим опытом общения с этим заведением, точнее, с его администратором. О профессионализме сотрудников говорить не буду, так как до личного контакта дело не дошло. Итак, накануне корпоративного праздника мы решили приобрести в салоне СЕНСАЗИЯ (sensasia.by) 18 сертификатов (или подарочных карт) для женщин из нашей компании. Мы составили запрос с вопросами о стоимости, условиях использования, сроках и т.д. Запрос был отправлен по электронной почте с прикреплённым файлом. Мы отправили его на адрес, указанный на сайте салона — info@sensasia.by. На следующий день мы получили уведомление от почтового сервера провайдера о том, что этот адрес не существует. Хорошо, не проблема, сейчас позвоним в салон и выясним, в чём дело. Описывать диалог с администратором не буду, чтобы не передать интонации и эмоции. На мой звонок не ответили, но через некоторое время перезвонили.
— Здравствуйте, это салон Сенсазия, вы нам звонили.
— Здравствуйте, меня зовут ….., компания…… Я вчера отправил вам письмо по электронной почте. Сервер сообщил, что адрес не существует. Давайте уточним адрес.
— А о чём письмо? Можете прочитать мне его.
В голове у меня промелькнула мысль: «Девушка, она хочет, чтобы я по телефону прочитал ей всё письмо?! Оно же на полторы страницы! И я не думаю, что она тот человек, который будет принимать решение о покупке 18 сертификатов, да и вообще, зачем тогда электронная почта?!»
Я ответил:
— Когда вы получите письмо, вы всё прочитаете и примете решение по нашему запросу.
— У нас всё работает!
— Сервер сообщает о недоставленной почте из-за недействительного адреса. Давайте уточним адрес.
— Я сейчас проверю папку СПАМ.
— Девушка, папка СПАМ здесь ни при чём. Это сортировка, а письмо даже не доходит до вас. Я отправляю его на адрес info@.
— (перебивая меня) Инфо. Точка.
— После «инфо» нужна точка, а потом «собачка»? (странный адрес, думаю). У вас на сайте в адресе нет точки.
— Инфо. Точка. Сенсазия. Собачка. Джи. Майл. Ком.
— Но это же совсем другой адрес, чем указан на сайте. На сайте указано «инфо…».
— (перебивая меня) Вы что, пришли сюда, чтобы наезжать на меня?! После этого я сказал «Спасибо» и «До свидания». Вернее, конечно, правильно было бы сказать «Прощайте», потому что после такого общения всё желание сотрудничать с салоном испарилось. Можно только посочувствовать владельцу (руководителю) бизнеса, если его сотрудники общаются с клиентами в таком тоне и так реагируют на собственные ошибки.